アパレルから学んだ、感動と体験を共有する「売り場」作り

＜ソース＞
nikkei BPnet＞ 企業・経営＞アパレルから学んだ、感動と体験を共有する「売り場」作り ──アップルストアのデザインを解剖する
・・・「日経デザイン」2011年12月号

ニューヨークにあるアップルストアのアッパーウェストサイド店

＜内容＞
アップルは小売業でも優秀で、300店以上ある直営店「アップルストア」の単位面積当たりの売り上げは全米トップ
この値は、2位の宝飾品ブランド米ティファニーの2倍弱、3位の高級服飾品ブランド、米コーチの3倍強
アップルは最強のメーカーであると同時に、最強の小売店

2000年11月、アップルストアの1号店を作る際、スティーブ・ジョブ氏が店舗デザイナーに伝えたことは、
「自社製品をより魅力的に見せられる美しいストアのデザインと、売るための機能性との融合」

これを実現するためアップルは、借り切った倉庫に実物大の模型が作り、そこで、素材感や使い勝手、客の動線などを検証

アップルストアで最も力を入れたのが、対面サポートカウンターの「ジーニアスバー」

ジーニアスバー

「マーケットを生むということは、マーケットを教育すること」だと語っていたジョブズ氏は、製品のプロフェッショナルが顧客の疑問に何でも答える場は欠かせないと考え、これまで日陰の存在だった「サポート」にスポットを当て、ジーニアスという全く新しい価値として定義

＜コメント＞
アップルの徹底したブランド戦略の前には、日本の電機メーカは足元にも及ばないと感じた。
今のアップルのブランド力をもってすれば、クルマを作っても売れるだろう。
アップルにとっては、この移りゆく時代の中で、いかにブランド力を維持していくかが課題。

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